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疫情重创旅游业,客人们都退单后,这个春节旅游人是怎么过的?

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发表于 2020-4-21 12:46:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
2019年12月8日,第一例“新型冠状病毒肺炎”患者出现。

12月31日,武汉市卫生健康委员会发布第一则通告。

2020年1月20日,全国性媒体大面积滚动式报道疫情进展。外交部向国际回应将共同维护地区和全球卫生安全。

1月21日,武汉市长呼吁外面的人不要到武汉。民航局、铁路部门公告到达和离开武汉的机票、火车票免费办理。

1月23日,民航局、铁路部门升级全国机票、火车票退票办理政策。各旅行、酒店平台纷纷落实协调处理,迎来工作量超级高峰。

1月24日,除夕夜。

武汉酒店业人士自发组织为医护人员提供支持,截止今日已有近300家酒店共同参与。



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写在前面

浪姐曾怀新闻记者的梦想,记着“铁肩担道义,妙手著文章”,期盼互联网时代下的“媒体”和“自媒体”有自己的使命和态度。

几何民宿日常和大家分享美好的远方和生活,但我们也一同活在大江大海里,浪姐认为,几何民宿还有另一个使命,那就是在时代的重要时刻,为民宿行业和民宿主人记录一些他们留下的痕迹和声音。

让关注和享受民宿的朋友在多年之后回头看,有能量收获;看到这片乐园里曾有一群可爱的人,用他们的真心共同编织着有爱的世界。也为后来的人,当再遇到风雨时,可以做得更好。

我们正在共同面对,这个暖冬里的凛冽,我们也正在一起书写历史。



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01

从各项疫情通告发布至今天大年初四,

民宿和酒店主人们都经历了什么?




我们采访了四川、云南、江浙等各地民宿负责人,发现他们的时间普遍被分为上下场——




▲上半场:1月20日至大年初一左右极度忙碌地劝退客人,处理退款、延期订单,发布营业时间公告。火力战斗值冲过了双11。




▼下半场:大年初一之后,各位老板们索性在自己的院子里享受起“突如其来”的“清闲假期”,喝茶、跑步、看书……朋友圈纷纷晒起属于自己略带“苦涩的岁月静好”。其意境不输空谷幽兰,世外仙人。同行老友还云端干起杯来。




#劝退!客人朋友我们春暖花开时再相见#




>>>历空山,四川成都

@唐一哥




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?




唐一哥:如果没有疫情的话,春节基本是满房的,来订餐团年的客人其实也挺多的。总之春节肯定是很忙碌的,从住宿到餐饮都热热闹闹,店里都会很忙。



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Q: 历空山怎么处理疫情下的客人订单?




唐一哥:在初二的时候,我们先于政府要求停止营业的时候率先发起了停止营业。给所有预订的客人打了电话询问改期或是退款,外地客人基本选择了退款,本地客人基本选择了改期。大家情绪上来说还挺开心我们能主动致电的,也听得出来大家其实都很无奈。我在公众号发布了暂停营业的消息后,有客人给我们留言“加油,期待春暖花开相见”我还挺感动的。




其实特别想跟客人说一句,希望大家都好好的呀,我们跟酒店做了消毒,退款,都是为了期待疫情以前后的相遇。希望大家好好的,然后等疫情离去的时候,来山里感受自由活动的珍贵。



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Q: 突然能下山的春节假期怎么过呢?




唐一哥:这个春节我在家陪父母,其实进入这个行业我已经有两年春节不在家了。所以这个节日就安心的和他们在一起,他们也挺开心的。

暂时放假的日子其实挺好的,平时就算不去店里其实也有很多琐碎需要操心。这段时间终于可以休息一下也做可以放开了的看网络小说,看电视剧了。哈哈哈哈哈哈哈。(根本不想学习)



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>>>过云山居,浙江桐庐&丽水

@敏智



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>>>安可橘宿,浙江象山

@高威&安小橘




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?




高威:没有疫情,春节入住率大概是60%,客人目前全部劝退。26号还有4个房间,是之前来的,明天开始就没人了。本来生意蛮好的,几何宣传给力,应该是全象山生意最好的民宿之一了。本来我们很乐观,因为院子分散的,大家不在一个楼里。



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Q: 特殊时期有遇到让你印象深刻的客人吗?




安小橘:客人态度都挺好的,原本还要住的,都不想走,无奈没办法,都说下回再来。



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#相互理解,都是真爱#




>>>無舍,云南大理

@小寒




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?




小寒:如果没有疫情,今年春节会和以往的春节一样,几乎满房,是一年中最旺的时间段之一。



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Q: 特殊时期有遇到让你印象深刻的客人吗?




小寒:不少客人选择了保留订单改期入住,还有一些客人站在我们的角度为他们临时退改给民宿造成的不便道歉,都让我们在这个特殊时期非常感动。



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>>>菩提谷,浙江余杭

@小毛




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?




小毛:菩提谷每年寒假都会与自然教育机构「春日山房」合作“在冬日山川,梦见江南”主题的冬令营活动,寒假期间的房间早在12月就已基本满房。



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Q:客人退改情况如何?




小毛:20号开始,陆续有客人主动联系预定部做退改,我们都进行了免费退改。23号开始,为了防止疫情的扩散,确保大家的平安,贯彻浙江省启动重大公共卫生突发事件一级响应,我们开始联系最近一个月入住的所有客人,以全额退款的方式进行退改,并暂时关闭了所有预定通道。




菩提谷的客人们都很好,大家互相理解,很多客人和我们约定晚点山里再聚。



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Q:这个春节菩提谷大伙们是怎么过的?




小毛:除夕夜,大伙一起动手做年夜饭,看春晚,体会那种安心享受食物本身以及时间的感觉。接下来的时间,我们制定了丰富的培训计划,同时也鼓励多运动,希望大家都能在这个悠长假期里有所收获。




我们老宋说了:大家安心在山里待着,我给大家做后勤保障,供吃供喝供住,还发工资,哈哈。




Q:还有什么心声想通过几何平台让客人了解的吗?




小毛:祝愿大家岁岁平安,晚一点菩提谷山间再见。



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#五星级酒店的寒风#




即便是体量和资本都超过民宿的星级酒店,在疫情袭来时,也一样受到了冷风吹袭。



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>>>安吉悦榕庄,浙江




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?




安吉悦榕庄:如果没有疫情,酒店将是开业以来情况最好的一年,不管是收入还是服务都会达到一个新高度。今年酒店的装饰和店内的活动与外界活动公司的活动都非常有深度和内涵。




Q: 客人退改情况如何?



安吉悦榕庄:客人大多是取消了预订,但酒店也建议客人留存方便以后使用(定金),如客人坚持酒店也无条件退还。


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>>>贡帝·托斯卡纳城堡酒店,浙江绍兴




Q: 如果没有疫情,今年春节的生意情况大概是怎么样的?
贡帝·托斯卡纳城堡酒店:在疫情没有爆发前,我酒店初二初三初四已基本满房。初一初五已完成60%以上预订量。我们原本也做好了一系列接待工作,增加对绍兴非遗文化活动和意大利风情活动的客人欣赏和体验项目。Q:客人退改情况如何?贡帝·托斯卡纳城堡酒店:酒店积极响应号召,第一时间出台退改政策,及时与客人取得联系。客人也十分尊重酒店业疫情期间一线的人员,积极配合疫情监测登记工作。Q:还有什么心声想通过几何平台让客人了解的吗?贡帝托斯卡纳城堡酒店总占地500亩,位于会稽山南麓群山之中,高植被覆盖率,高含氧量,低密度人群,远离城市喧闹。酒店“全封闭式”度假模式,让您安心安全地过好假期的每一天。与此同时酒店也会练好内功,待疫情过后更好的接待入住的每一位宾客。



>>>兰亭安麓,浙江绍兴




Q:退改过程中有什么让你印象深刻的故事吗?




兰亭安麓:20号开始,有客人在取消电话里主动告知我们他去过武汉,或有感冒症状信息。这一点感觉我们的客人比较负责任,有公德心。




我们酒店人的心声:一是感谢到店客人对酒店的信任,感谢国家相关卫生部门的指导,帮助酒店消毒防护全面到位,确保住客安全。希望疫情早日结束,希望旅游业尽快恢复正常。祝所有朋友安康!



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>>>进入退改高峰后,我们几何客服与民宿酒店保持无间沟通,第一时间处理。客服小哥哥每天接待100多个电话,把年夜饭吃成了“快餐”,对他来说也是生命中“历史性的时刻”。



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|三生一宅




短短一周多的时间,民宿酒店纷纷遭遇几百万的亏损,而面临现状束手无策。回望2003年的数字,非典期间境内旅游收入下降62.78%,出境游收入下降58.21%,之后旅游行业花了8个月才恢复。同行业的战友们,将在严峻环境下持续忍受损失。



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在此,我们想要再次真心感谢大家的理解和耐心。









02

天南地北的民宿大佬

突如其来的假期生活



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|旧街森活,by杨哥




今年的春节,大概是自民宿火热4、5年以来,让各位忙碌的主人们完全放下心来享受属于自己的慢时光的唯一时刻了。




这群可爱有趣的人,“被迫得闲”展示他们真实的日常!




喝茶党


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尬舞自嗨党



|表演艺人:旧街森活杨哥,一个被民宿耽误了的灵魂舞者。旧街森活在一周内大约损失了200万,包括零售餐饮住宿等业务。大年三十夜晚他说,幻想阳光照在身上,病毒消失。




吃货党


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运动党


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03

平时山河湖海浪迹天涯的民宿控

疫情下的春节去哪了?




#想念单身的快落#




>>>几何资深体验师&人民教师&新晋奶妈

@九树



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Q: 今年春节有出行的计划吗?去哪里?




九树:说来也巧,偏偏今年没有提前计划,因为娃才4个月,原本计划过完年,在几何上捡捡漏,哪里有房就去哪个山里湖边住两天。




Q:不能出门,你的春节干了什么好玩事?




九树:带娃…抱着娃从楼下走到楼上,再从客厅走到厨房,偶尔全副武装走出家门,在院子和家门口走走。



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#心有点累#




我是旅行从业者,每天满满5页纸联系海外酒店合作方为客人沟通退单。

也是春节出行的消费者,取消原定新西兰的民宿,房东死活不肯退。



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#被全世界人民关注#




@在意大利度假的匿名小姐姐




“意大利街头有人冲着我们喊戴口罩(中文)。”OMG




os:全球化已成为当下的运行模式,我们对公共卫生安全必须也要有全球化的视野,抛开地域偏见,保护好自己,也不给他人增添麻烦。



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[写在最后]




1月21日开始,我们收到海量电话和讯息,几何客服每天辗转在消费者和商户间处理几百个退改订单,回的最多的一句话是:“好的,我们马上处理!”




我们努力为疫情影响下的消费者提供可能是超负荷的退改保障。




消费者退不到单的焦虑

民宿主不断补资金退款的焦急

滚动新闻报道不断上升的患者数字

阴雨连绵的糟糕气候

青春时代偶像的意外身亡

……

有时候想着,可不可以就撒手不管了




但只要每天又能被几句温暖的话轻易融化

“我们理解你。”

“春暖花开再相见。”

“杭州24小时无新增病例……”




越是压到深处的猛力,越能反弹到更高的高处。

最后还是想分享一句浪姐喜欢的话:

凡事包容

凡事相信

凡事盼望

凡事忍耐




ps:术业有专攻,几何民宿提醒大家,关于疫情多多关注权威发布,不信谣、不传谣,我们也会努力给大家带来力所能及的能量。笔芯~

原文地址:https://www.toutiao.com/a6789839641076826631/

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